Жалобы, обжалования и официальные запросы
Редакция от 6 сентября 2026 года.
1. Один адрес — четыре вида обращения
- Жалоба на контент: незаконная информация, угрозы, травля, частная жизнь, персональные данные, спам и другие нарушения.
- Авторские права: нарушение интеллектуальных прав; специальный порядок установлен отдельной политикой.
- Обжалование: несогласие разместившего материал пользователя с удалением или ограничением.
- Официальный запрос: документы суда, государственного органа или иной уполномоченной организации.
Администрация: ООО «Эдлайнер», ОГРН 1097746158366, ИНН 7736601645, адрес: 119261, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Гагаринский, Ленинский проспект, д. 75/9, помещ. 2/П. Юридически значимая корреспонденция может направляться по указанному почтовому адресу.
Сроки исчисляются с фактического получения обращения Администрацией в установленном законом порядке. Локальная проверка заполнения формы не подтверждает поступление обращения.
2. Что указать в жалобе
Укажите ФИО (отчество — при наличии), контактную почту, точный адрес материала, категорию, описание нарушения и требуемую меру. Можно приложить подтверждения. Подтверждайте достоверность сведений; не прикладывайте лишние чужие или чувствительные данные.
Отсутствие документа, не требуемого законом для данного вида сообщения, не является самостоятельной причиной игнорировать очевидное нарушение. Уведомление правообладателя и обычная жалоба — разные процедуры.
3. Рассмотрение и сроки
3.1. При поступлении обращения Администрация фиксирует дату получения и содержание. Приоритет определяется риском, а не количеством однотипных сообщений: угроза жизни, безопасность ребёнка, очевидно запрещённая информация и раскрытие чувствительных данных требуют срочной оценки.
3.2. Если к Сервису применима статья 10.6 закона № 149-ФЗ, жалоба пользователя рассматривается и на неё даётся ответ не позднее 30 календарных дней со дня поступления. Запрос уточнений не переносит начало этого срока. Меньшие обязательные сроки имеют приоритет.
3.3. Общий срок ответа не разрешает сохранять заведомо незаконную информацию до его истечения. При наличии предусмотренного законом основания доступ ограничивается незамедлительно; требования суда и органов исполняются в соответствующие сроки. Для заявлений об авторских и смежных правах действует специальная процедура статьи 15.7, а не 30-дневная очередь.
3.4. Проверка может включать изучение контекста, фиксацию материала, запрос относимых доказательств и пояснений разместившего материал пользователя. Решение может состоять в удалении, ограничении доступа или функций, исправлении маркировки либо мотивированном отказе.
3.5. Заявителю сообщается результат без избыточного раскрытия данных других лиц. Неподтвердившаяся жалоба сама по себе не свидетельствует о злоупотреблении.
4. Неясная правовая квалификация
В случае, предусмотренном частью 5 статьи 10.6 закона № 149-ФЗ, когда владелец социальной сети не может самостоятельно оценить соответствие информации закону, материал направляется в Роскомнадзор в течение 24 часов. До решения доступ ограничивается. Эта процедура не заменяет срочные меры в иных установленных законом случаях.
5. Уведомление и апелляция пользователя
Разместившему материал пользователю сообщаются материал, мера, основание и порядок обжалования в случаях и объёме, предусмотренных законом. Ограничение уведомления допускается лишь при законном основании, а не по одному желанию заявителя.
Для апелляции достаточно указать материал или решение, причину несогласия, контактную почту и подтверждения при наличии. Если номера решения нет, укажите ссылку и известные обстоятельства.
Жалоба разместившего материал пользователя на ограничение доступа к его информации, подпадающая под часть 8 статьи 10.6 закона № 149-ФЗ, рассматривается в течение 3 календарных дней со дня поступления. Проверяются исходные основания и новые доказательства. Результат: мера подтверждена, изменена либо отменена. Подача апелляции сама по себе не приостанавливает законное ограничение и не создаёт обязанности восстановить материал. Проверка и принятое решение не означают признания Администрацией нарушения или обязанности выплатить компенсацию.
Доступ к Роскомнадзору, суду и иным компетентным органам этим порядком не ограничивается. Администрация не заменяет суд в споре о принадлежности права.
6. Официальные запросы
Укажите организацию, ФИО и должность отправителя, дату, исходящий номер, правовое основание, объём требования и служебную почту. Приложите подписанный запрос. Если обязательный формат документа или канал установлен законом, соблюдается именно он.
Администрация проверяет подлинность документа, полномочия отправителя, основание, срок и объём. Выбор вкладки «Официальный запрос» и адрес с государственным доменом сами по себе не подтверждают полномочия. Данные пользователей предоставляются только в законном объёме; оригинал требования и совершённые действия фиксируются.
Данный порядок не ограничивает допустимые законом каналы направления документов и не вводит дополнительные требования к органам сверх закона.
7. Добросовестность и данные
Заведомо ложные заявления, подделка доказательств, угрозы и использование жалоб для преследования запрещены. Многочисленность жалоб не доказывает незаконность публикации.
Обращения не публикуются как пользовательский контент. Обработка данных и допустимое предоставление сведений определяются Политикой обработки данных. Общая жалоба не является согласием на рекламную рассылку.
8. Применимость и изменения
Специальные обязанности владельца социальной сети возникают при наличии установленных законом оснований. Настоящий текст не является заявлением о включении Fishki.net в конкретный реестр.
Правовая основа сроков: статья 10.6 закона № 149-ФЗ. Актуальные документы размещаются в правовом разделе.
